Avis de confidentialité pour l'utilisation des services d'assistance téléphonique IA
Dans le cadre de l'utilisation de notre service client par téléphone, nous utilisons le service d'assistance téléphonique IA "Emma". Dans ce cadre, le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément aux dispositions relatives à la protection des données et aux exigences légales du RGPD.
Responsable du traitement des données :
CONVAR EUROPE GmbH
Parc d'affaires Convar
4600, avenue Massachusetts
66953 Pirmasens, Allemagne
Téléphone : +49 6331 268 668
Courrier électronique : info@conserva.de
Données traitées :
- Nom, prénom
- Adresse
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone (portable ou fixe)
- Enregistrements vocaux (données biométriques conformément à l'article 4, point 14, du RGPD)
Finalités du traitement des données :
- Réalisation de l'assistance téléphonique aux clients
- Traitement des demandes
- Documentation de la communication
- Optimisation et amélioration du système d'IA
- Assurance qualité et maintenance technique
Base juridique :
Le traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD pour l'exécution du contrat ou à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD en cas de consentement.
Destinataires des données :
- CONVAR EUROPE GmbH et nos sous-traitants (par ex. prestataires de services cloud tels que Microsoft, Google, Supabase)
- En cas de transfert en dehors de l'UE, le traitement des données s'effectue conformément aux clauses standard de protection des données (art. 46, par. 2, point c du RGPD).
Durée de conservation :
Les données à caractère personnel ne sont conservées que tant qu'elles sont nécessaires à la réalisation des objectifs ou qu'il existe des obligations légales de conservation.
Droits des personnes concernées :
- Information (art. 15 RGPD)
- Rectification (art. 16 RGPD)
- Effacement (art. 17 RGPD)
- Limitation du traitement (art. 18 RGPD)
- Opposition (art. 21 RGPD)
- Droit de recours auprès d'une autorité de surveillance
Pour toute question concernant le traitement des données par notre service d'assistance téléphonique par IA, veuillez nous contacter à l'adresse info@conserva.de.