Datenschutzhinweis für die Nutzung von KI-Telefonassistenzdiensten

Im Rahmen der Nutzung unseres telefonischen Kundenservices setzen wir die KI-Telefonassistenz „Emma“ ein. Dabei erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen und den gesetzlichen Vorgaben der DSGVO.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:
CONVAR EUROPE GmbH
Convar Business Park
Massachusetts Avenue 4600
66953 Pirmasens, Deutschland
Telefon: +49 6331 268 668
E-Mail: info@conserva.de

Verarbeitete Daten:

• Name, Vorname
• Anschrift
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (Mobil oder Festnetz)
• Sprachaufnahmen (biometrische Daten gemäß Art. 4 Nr. 14 DSGVO)

Zwecke der Datenverarbeitung:

• Durchführung telefonischer Kundenbetreuung
• Bearbeitung von Anliegen
• Dokumentation von Kommunikation
• Optimierung und Verbesserung des KI-Systems
• Qualitätssicherung und technische Wartung

Rechtsgrundlage:

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bei Einwilligung.

Empfänger der Daten:

• CONVAR EUROPE GmbH und unsere Auftragsverarbeiter (z.B. Cloud-Dienstleister wie Microsoft, Google, Supabase)
• Bei Übermittlung außerhalb der EU erfolgt die Datenverarbeitung gemäß den Standarddatenschutzklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO)

Dauer der Speicherung:

Personenbezogene Daten werden nur solange gespeichert, wie sie für die Erfüllung der Zwecke notwendig sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Betroffenenrechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
• Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Für Fragen zur Datenverarbeitung durch unseren KI-Telefonassistenzdienst kontaktieren Sie uns unter info@conserva.de.